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美科木门代理商说回头客是这样来的销售必看【资讯】铸钢球阀

文章来源:手表五金网  |  2020-06-19

有些门店,生意一旦做起来,靠老客户就能红红火火,有些门店,总在寻求新的客户。老客户对门需求有这么多吗?新客户真的这么好找吗?

美科木门代理商说回头客是这样来的,销售必看。有些门店,生意一旦做起来,靠老客户就能红红火火,有些门店,总在寻求新的客户。老客户对门需求有这么多吗?新客户真的这么好找吗?其实靠客户的回头率,也包括了介绍其朋友。有这样一个研究,两个没有直接关系的人,通过一千个人的关系网络,就能扯上关系,你说神奇不神奇。所以想要回头客,还需这样做。

1.你就是门店

对于顾客来讲,直接接触的是你,你就是门店的代表。所以,

结论1:不可以把问题推给别人;

结论2:若顾客真的还需要同其他人谈,那也不要把他推给一个你没有事先通知过的人,而要亲自把你的同事介绍给顾客,同时应给顾客一句安心话:“若他还是不能令您满意,请尽管再来找我。”

2.永远把自己放在顾客的位置上

你希望如何被对待?上次你自己遇到的问题是如何有满意解决的?把自己摆在顾客的位置上,你会找到解决此类投诉问题的好方法。

3.多说“我们”少说“我”

导购在说“我们”时会给对方一种心理的暗示:我和顾客是在一起的,是站在顾客的角度想问题,虽然它只比“我”多了一个字,但却多了几分亲近。

北方的销售人员在南方工作就有些优势,北方人喜欢说“咱们”,南方人习惯说“我”。

4.保持相同的谈话方式

这一点我们一些年轻的导购可能不太注意,他们思路敏捷口若悬河,说话更是不分对象像开机关枪般快节奏,碰到顾客是上年纪思路跟不上的,根本不知道你在说什么,容易引起顾客反感。

5.表现出你有足够的时间

虽然你已超负荷,老板又监督你,但千万不要在顾客面前表现出你没有时间给他。

用一种轻松的语调和耐心的态度对待他,这是让顾客感到满意的方法,即使是你不能马上满足他的要求。

6.花更大力气在那些不满的顾客身上

“谢谢你通知我”,面对一个抱怨的客人应这样回答。

实际上,一些研究结果显示,在对你的门店不满的顾客当中,只有百分10的人什么也不说,但将来仍然回来同你做生意!

相反,百分90的顾客则投诉他们不满意,并得到了补偿和满意的服务,他们将仍是你的顾客。

顾客提出他们的要求的时候,也是处理门店和顾客关系的重要时刻。若处理得好,则更容易让顾客信任门店。

所以,一定要让顾客在出现问题时能够很容易地联系到你,他们找你的次数越多,你就有更多的机会留住他们,让他们成为你的老顾客。

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